UNIVERSITE FRANÇOIS RABELAIS - TOURS

Programme M2 Marketing des Services

Le programme de formation développe les synergies entre l’acquisition de connaissances théoriques et l’approche de situations managériales concrètes grâce aux cours, aux études de cas, aux simulations, aux nombreuses conférences professionnelles, et à une immersion en entreprise de 5 mois minimum (sous forme de stage ou de contrat d'apprentissage).

UE 1 : Etudes et Marketing Stratégique des Services

Objectif : développer chez les étudiants leur capacité d’analyse d’une situation de marché et leur aptitude à définir une stratégie marketing. Six éléments constituent cette UE : 

  • Comportement du consommateur de services
  • Méthodologie et analyse de données qualitatives
  • Méthodologie et analyse de données quantitatives
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • Plan Marketing
  • Marketing International

UE 2 : Marketing Opérationnel des Services

Objectif : apporter aux étudiants les savoirs et savoir-faire indispensables pour mettre en œuvre la politique marketing d’une entreprise dans le domaine des services.  Quatre éléments constituent cette UE : 

  • Servuction et Innovation de services 
  • Mise en pratique du Yield Management 
  • Communication
  • Marketing Direct

UE3 : Web Marketing

Objectif: Apporter aux étudiants les connaissances relatives à la pratique du marketing sur le web et les nouveaux médias. Quatre éléments peuvent être distingués :  

  • Comportement du E-consommateur 
  • E-publicité
  • Stratégie Web
  • Services et TIC

UE4 : Marketing Sectoriel

Objectif : approfondir les divers aspects sectoriels du marketing des services, et en particulier la banque - assurance, le tourisme et la distribution. Ces trois secteurs partagent deux caractéristiques communes : ils représentent à la fois des secteurs économiques importants dans notre pays et possèdent un certain nombre de particularités que tout responsable marketing doit prendre en compte afin d’optimiser l’efficacité de ses actions. Trois éléments constituent cette UE :

  • Marketing Bancaire & Assurance 
  • Marketing Tourisme et Mobilité 
  • Distribution et Marketing Point de Vente

Enfin, des conférences sur des pratiques spécifiques en marketing des services sont animées par des professionnels experts.

UE5 : Développement personnel et professionnel

Objectif: contribuer au développement personnel et professionnel des étudiants de la formation. Quatre éléments peuvent être distinguées :

  • Développement personnel et capacité de synthèse
  • Anglais
  • Projet d'étude
  • Simulation de Gestion

Enfin, des conférences thématiques et une ouverture internationale seront proposées dans le cadre de cette UE

UE6 : Stage marketing ou Apprentissage

Le stage ou l'apprentissage est consacré à la réalisation de missions marketing qui doivent impérativement mettre en lien les aspects conceptuels et pratiques abordés dans le master. Il peut se dérouler tant en France qu’à l’étranger. A l’issue du stage ou de l'apprentissage, un mémoire est soutenu et présenté devant un jury composé d’universitaires et de professionnels.

Télécharger la plaquette complète du diplôme Plaquette du M2 Marketing des Services

 

Directeur de la formation en France :

Arnaud RIVIERE, Maître de Conférences


Directeur de la formation au Liban et au Brésil :

Stéphane BOURLIATAUX-LAJOINIE, Maître de Conférences 

Contact :

Assistante pédagogique 
Nadège ASSELIN
Bureau A 244
50 Avenue J. Portalis BP 0607 
37206 Tours Cedex 03
Tél. : 02 47 36 11 07
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